谈视频商城服务的“傻瓜化”
大家好！我是周方杨
昨天晚上，在我们的一个QQ群里，有几位家长对我们6月初的视频商城发售活动提出了批评：
一位家长说：
博弈的现在促销行为，让人觉得买得越早越吃亏，前一段时间 促销，半价吆喝，我1100多元买来一套专家棋理视频，并限时每隔一段时间加价好像10%。
另一位接过话茬：对，有骗人的感觉。
说实话，对于家长们的意见，我非常理解。
在视频商城改版，并确定改版后的价格的时候，我们也曾有过犹豫。
我们预感：新的价格，肯定会让以前购买过视频的会员，感到超级的不爽。
其实，一年多来，关于如何整合、利用博弈以往的职业棋手教学视频资源，服务更多的学棋少年和爱好者，一直是我们工作重中之重。
之前我曾说过，一年前的这个时候，一家IPTV运营机构，曾经长时间与我们交流合作。我们也投入了很大的精力，按照他们的要求整理了一部分视频，让他们测试（测试结果，完全符合播放要求）。而且，我也曾专程赴上海与他们洽谈。
我们也曾与台湾一家围棋网站作过合作的探讨。
但由于多方面的原因，这些合作一直未能进入实质性的操作阶段。
今年以来，我们把重心转入到，如何利用现有的职业棋手视频资源，服务我们自己的用户上来。
针对截至今年3月中旬以前收藏的110G专家棋理班视频和复盘视频，我们今年进行了两次发售活动。
第一次是4月10日至12日，我们推出了加密的移动硬盘。每个硬盘2360元，包括全部110G，1450集视频，总时间长度825小时。
由于时间仓促，8套74集专家棋理班视频和1300多集复盘视频，都没有来得及编辑、整理分类。
尤其是复盘视频，包括了从业余1段到业余5段以上的学员对局，没有经过分类的视频，不太方便学员学习。
这之后，仍然有不少老学员要求购买以上视频，我们于4月、5月，花了两个月的时间，对专家棋理班视频进行了认真的编辑整理，但复盘视频，由于内容太多，编辑分类工作在短时间内无法完成。
因此，我们于5月29日开始，推出了全部8套视频，大部分会员都以1110元的价格购买了全套视频。
说实话，两次发售活动，主要购买对象，主要是之前参加过专家棋理班和职业网络班和VIP服务的老学员，新学员的比例非常小。
通过两次发售，我们认识到，之所以造成这种现象，一个根本原因，是来到博弈网的新会员，没有亲身经历过博弈职业棋手网络教学服务，自然也难以体会到职业棋手网络教学服务的真正价值。
其实，尽管博弈职业棋手网络教学，得到了越来越多的学棋少年、家长和爱好者的认可，但这一系列服务，其实一直处于非赢利状态。
至于为什么不赢利，核心的问题，是这种服务，没有办法规模化。至于为什么做不到规模化，我想留待后面的贴子中说明。
不能规模化的服务，是不能长久的。
因此，我们希望能加大职业棋手教学视频资源的推广力度，希望将之前的800多小时，110G，对学棋少年和爱好者具有100%针对性的视频，尽可能发挥最大的价值，服务到更多的学棋少年和爱好者。
这也就是我们倾力打造一个博弈视频商城的目的。
有心的朋友，可能已经注意到了。
这次视频商城改版后，全部825小时的视频，我们分为了两大类。
一类是专家棋理班视频，共74集，总时长175小时，一个大套，其中包含10个小套。
二类是复盘视频，共有1295集，总时长625小时，我们按1-2段、3-4段、5段，分为三套。
至于价格，也作了最简单的处理。
专家棋理班，每套150元，全部10套一次购买，仅收900元（与半年VIP会员费价格一致）。
复盘视频，每套平均400集左右，30多G的内容，定价300元。
在这次改版中，我们坚持遵循一个原则——复杂的流程简单化！简单的流程“傻瓜化”！
我们认为：如果要让博弈职业棋手教学资源，服务到更多的人（网站也尽快走上赢利之路），博弈教学服务必须尽快实现“傻瓜化”！
因此，接下来，我会花几天的时间，在这个贴子里，聊聊这方面的话题。
（未完待续）
转两篇关于“傻瓜化”的文章，慢慢学习体会！
第一篇：
王紫杰：“傻瓜化”是网络营销的重中之重……
http://blog.chaomoli.cn/?p=53218
亲爱的朋友
今天我想谈一谈网络营销的“傻瓜化”问题——说实话，我感觉很多人追求“自动赚钱”之前，应该先明白“傻瓜化”赚钱的理念。
（1）傻瓜化是企业做大、做强的关键
上周参加何学林的讲座（就是帮史玉柱从脑白金翻身的策划师），他有一句话，给我重大的启发，他说：“傻瓜化是企业做大做强的关键。而策划就是把企业赚钱的方法傻瓜化。”
他的理念是：企业要么靠能人赚钱——一般都是指企业老板；要么靠“傻瓜”赚钱。
只有靠“傻瓜”赚钱的人，才能把企业做大——因为中国最不缺的，就是廉价劳动力。
这句话说起来可能有点不太好听，但站在企业老板的角度看来：工业流水线、服务企业流程……等等，不都是“傻瓜化”的代表吗？
所以，做大、做强，必须首先解决：“批量复制”问题。而“傻瓜化”就是最直白的陈述。
（2）网络营销的“傻瓜化”问题
网络营销做大的关键，是“批量复制”——复制流量、复制客户、复制成交……
而很多朋友过于追求“自动化”了，却忽视了人力的价值。
人力自动化，是完全可以实现的，比如标准化的客服话术、标准化的订单处理流程……
所以，网站运营的一个关键，就是“复杂的流程简单化→简单的流程标准化→标准的流程数据化→数据的流程监督化”……
做一个小网站，往往是一个站长花时间，但是，当一个网站上一点规模时，就需要多个人一起合作服务。
个人英雄主义，是做不大事业的——因为，无论你做的事业有多大，你最终修炼的，还是自己的内心。
炒股，就是炒人性；
做企业，就是修炼自己的品性；
做网络营销，更是提升自己的心性。
所以，万法皆是心法——“傻瓜化”，意味着把自己当成“傻瓜化”，以“完全恭敬而谦卑”的心态去做任何事。
第二篇：
何学林：营销的一大法则——傻瓜化
http://www.hexuelin.com/ArticleInfo,251.aspx
傻瓜化主要是针对产品的技术层面而言的，即是将产品的功能和技术设计尽量简单化，简单到甚至连傻瓜都会操作使用的地步。傻瓜化的另一种描述方法是将消费者当作傻瓜，从傻瓜的角度去设计产品，越简单，使用起来越方便越好。傻瓜化不是有意要将消费者当成白痴，更不是污辱消费者，这恰恰反映了替消费者着想，以消费者为导向的现代营销理念。
我们的营销策划应该深入到产品的技术层面，而我们的技术人员则也应该具有营销意识，两者都要向傻瓜相机学习。
照相机是一种精密仪器，需要很高的专业水准才能够运用自如，随心所欲，而照相却是一种大众化的需求。面对这种大众需求，是将大众教育成专业的摄影师，以便将更多的照相机卖给大众好呢？还是将这种精密仪器傻瓜化，以适应大众的操作水准，从而让更多的人来使用好呢？这是两条完全不同的营销路线。显然，我们应该选择技术的傻瓜化，因为市场教育或技术培训需要投入庞大的费用，而技术的傻瓜化则可以节省大笔的市场推广费用。傻瓜相机就是这样做的，我们应该向傻瓜学习。
照相机的基本功能是照相，这是老百姓最容易明白的，而对最广大的老百姓来说，他们使用照相机就是为了拍照留念。傻瓜相机就把这一为大众所需要的功能突出出来，而舍弃掉专业摄影所需的技术和设备，这样一来，就大大地降低了相机的成本，为广大消费者所能够买得起。所以傻瓜化的另一层面意味着商品的售价可以更低，功能更集中，以适应消费者的现实购买力。
功能更集中、突出，单价更低廉，这是傻瓜化的主要特征。比如生产一种万能药或多功能药，既能治感冒，又能治癌症和艾滋病，生产成本必然很高，而传传播费用也不菲，因为它需要诉求三种功效，但消费者反而不买你的账，你什么都能治恐怕什么都治不了，而且我得一种病，你有三种功效，我浪费两种，也不合算，所以不如生产专治感冒的药好卖。
计算机也是一种复杂的工具，但它也越来越朝傻瓜化的道路前进。而多年前中山小霸王学习机和四通打字机的成功，则是计算机傻瓜化的成功范例。
在10年前，计算机对大多数中国人来说操作还是太复杂了，价格也不菲，当时的人们购买计算机主要是用来打字的，而其中的大多数还是被用来让孩子学打字的。
四通公司看到了这一点，它将计算机的功能傻瓜化，将打字功能突出出来，推出了四通打字机，价格自然要比计算机便宜得多，但这已经适应了大多数单位办公室打印文件的需要，借此，四通公司几乎垄断了中国早期的办公自动化市场，四通集团横空出世。傻瓜化造就了四通。
中山小霸王则做得更绝，它在傻瓜化的道路上走得更彻底，它通过将计算机傻瓜化占领了学习机的市场。既然很多人买计算机是为了让孩子学打字，而计算机更新换代的速度又是如此之快，谁知道等孩子学会了之后又该是几86了呢？那我为什么不将计算机傻瓜化，生产专门供学习用的学习机呢？小霸王学习机应运而生。小霸王学习机由于功能简化，操作简单，成本大大降低，单价只需要200-300元，只需计算机的十几分之一，自然立即受到了市场的欢迎。中山小霸王集团迅速崛起，掘得了宝贵的第一捅金。
傻瓜化就是简单化，真所谓赚钱不累，累了不赚钱。傻瓜化法则在成功的企业中无处不在。
可可可乐、百事可乐是傻瓜化，它们在全世界到处设厂，用同样的瓶子灌装同样的饮料；在世界各地复制同样的营销模式。
麦当劳、肯德基是傻瓜化，它们将连锁店的经营模式化，然后简单地在世界各地复制，并且将连锁店的经营完全交给了加盟商，而它们自己则主要经营房地产，并将地产的经营也傻瓜化，制定出一整套商圈研究方法和地段选择标准，在全世界到处”套用”。
还有希尔顿、沃尔玛超市，从电视机上的遥控开关，到全自动洗衣机，等等，等等。
我们常说，一流企业做标准，其实做标准就是傻瓜化，好让傻瓜也能执行。
我们做市场营销的，其实也需要傻瓜化：先做样板市场，然后将成功的模式简单地复制到全国各地乃至世界各地，可以减少企业到处摸索的成本和推广成本。
视频商城“傻瓜化”服务第一步
——先吃饭，后埋单！不好吃，不要钱！
博弈视频商城是4月份开始设计的，5月底正式试运行。
也许大家注意到了，刚推出的视频商城，不是现在这个样子。
见http://www.bywq.com/shop/
一是价格分为两种，分别是VIP会员价，和普通会员价。
二是，专家棋理班视频共有8套，后来又增加了2套。每套视频，有3个不一样：集数不一样，时间长度不一样，价格也不一样。
视频商城推出前10套专家棋理班视频时，职业棋手复盘视频也正在抓紧编辑整理中。
这个时候，我开始有点犯晕了。
因为，复盘视频，分别是异步复盘视频（提交棋谱请职业棋手复盘），职业网络班复盘视频，指导棋复盘视频。共1295集，约90G容量，总时长约650小时。
虽然，为了学员学习方便，我们已经将内容按棋力（分别是1-2段、3-4段，5段）进行了分类。
但如果按复盘形式分的话，就需要分为异步复盘视频1-2段、3-4段，5段；职业网络班复盘1-2段、3-4段，5段；指导棋复盘1-2段、3-4段，5段。
还有，每个类别的集数是不一样的，如果按集数多少分别定价，必然五花八门。
这个时候，我们想起了当初推广VIP专区的教训。
可以这么说，只要参加了博弈VIP专区学习的学棋少年和爱好者，对VIP专区学习的效果都是比较满意的。
但是，VIP专区，有异步教学，有同步教学，而且，这两类中，又有很多小类别，我们的客服，往往要花很多时间、精力，才能向新会员解释清楚。
只到后来我们推出了15天免费体验活动，用户了解VIP服务的过程才大大缩短了。
鉴于这个教训，我们在视频商城推出一个月后确定改版方案时，确立了以下思路：
1、所有视频内容，分为两类，即专家棋理班视频和复盘视频；
2、所有用户享受同一价格；
3、复盘视频每一棋力级别只做成一套（每套有30多G，下载之前，要看看你的硬盘容量够不够了）。
4、每套视频上传一部分，让会员和游客都可以免费下载观看。
关于第4点，我们还有一个进一步的优化方案：准备将所有110G视频上传到现有网站使用的服务器之外的一个独立服务器上，专供下载。
这一条实现后，任何来到视频商城的会员，或者游客，无需登陆，即可以直接将所有视频全部下载到自己的电脑上。
其中的一部分下载后，可以立即观看。
如果觉得对你有帮助，再进入会员中心购买，否则，你不用与网站联系。
当然，每套视频中的大部分，是加密了的，需要在交费后，将机器码发给我们的客服，客服生成播放密码后发给学员。
这个方案的宗旨是：先吃饭，后埋单，不好吃，不要钱！
还有，为了保障会员的利益，我们将一如既往地作出零风险保障：购买视频之后的30天之内，如果觉得对你没有帮助，可以随时要求网站退款。
曾经有熟悉的朋友多次问过我，博弈网的零风险承诺，是不是一个哗众取宠的噱头？
其实，我可以非常负责任地说：我们在推出一系列零风险承诺的一年多时间里，是有过多次退款经历的。
在我看来，零风险承诺，也应该属于服务“傻瓜化”的一种形式。
关于这一点，我想作为一个单独的话题，明天接着说。
（待续）
视频商城“傻瓜化”服务第二步——零风险承诺
昨天谈到博弈视频商城改版后的“傻瓜化”服务思路的时候，我说：
我们还有一个进一步的优化方案：准备将所有110G视频上传到现有网站使用的服务器之外的一个独立的服务器上，专供下载。
其实近几天，这个方案一直在蕴酿当中，因为，我们还在联系服务器托管单位，寻求最优的视频下载方式。因此，不敢断定，这个“先吃饭，后埋单！不好吃，不要钱”的傻瓜化服务思路，能不能在这次推出视频商城新版后马上执行。
之所以觉得以上方案是最优方案，是因为，我们在5月底、6月初的8套专家棋理班视频发售时，遇到了一个将视频如何尽快传输给购买者的难题。
当然，最后是因为购买者主要是老学员，才使问题得到了解决。老学员的QQ，我们都有，他
们非常清楚专家棋理班视频的价值。还有，他们可以忍受在完成交费后，8套共20G的视频，一天一夜的下载时间。
这一天一夜，不仅网站视频客服的QQ要一直开着，接受一方的学员的QQ也必须开着。
效率太底了。
因此，如何让用户将视频快速地下载到自己的电脑上，成了我们一个急待解决的难题。
而且，我们希望：在改版后，每一个来到视频商城的用户，在作出购买决定之前，都能获得实实在在的高价值职业高手教学视频的学习。
因此，新的视频商城，必须做到两点：
1、让任何一个来到商城的用户，都能下载到所有的视频，而且，尽可能快速。
2、让用户自己判断，下载后的视频对他有没有帮助，最终决定是否购买。
幸运的是，经过近几天的努力，我们可以明确地宣布：这个最优方案，完全可以在16号开始部分实行。
之所以说是部分实行，是因为，新服务器要配置，视频要上传到新服务器上，视频商城上要做好下载页面。
但是在16号，全部10套专家棋理班视频，是可以做到在商城首页完全下载的。
这样，整个服务流程就非常简单了，符合我们希望的傻瓜化——
任何来到视频商城的会员，或者游客，无需登陆，即可以直接将所有视频全部下载到自己的电脑上（110G）。其中的一部分可以立即观看。
如果满意，再进入会员中心购买，购买时，提交自己下载视频的机器码信息。
如果不满意，你不用与网站任何人联系。
完成购买后，网站视频客服根据你提供的个人联系方式，发出你购买视频的相应播放密码即可。
更多容量的3套复盘视频，估计只有在16号以后，陆续提供全部下载地址了。
因为，复盘视频虽然只有3套，但有90G的容量，共1295集，播放时长，650小时。
我们认为，这是视频商城服务傻瓜化最关键的一步。
走出这一步，既方便了学员，作为网站管理人员来说，也更轻松一些。
那么，接下来，我想谈谈昨天说的零风险保障的话题，也即是视频商城傻瓜化服务的第二步。
关于博弈教学服务的零风险承诺，我们已经实行了一年多的时间。一年多来，职业网络班教学和VIP服务中，曾有几例退费行为，当客户要求退费后，可以说，我们没有丝毫的犹豫，也不问对方是任何理由。
即便是退费了的学员或家长，最终也成了我们的好朋友。
其实，博弈的零风险承诺，可以追溯到2007年10月份，网站刚刚推出职业棋手指导棋服务的时候。当时，有位辽宁的家长，交了800元，我们安排职业棋手为她孩子复盘，后来，因为她孩子参加了别的网下课程，时间安排不过来，询问可以不可以退款。
我们在第二天，将钱汇到了她提供的银行卡上。
关于这个零风险承诺，我的有些朋友，是不太认同的，他们认为我们太傻。他们说：如果每个人在学完一个月后，都要求退费，你们网站还怎么经营下去？
而我们的想法是：
如果博弈的教学服务确实能帮助人家长棋，对方放弃接受这种服务，无疑是个比我还傻的傻子；
如果我们的服务不能帮助到人家，人家要求退费，天经地义。
谈到这里，我想稍微引申一下。
有人说：我国改革开放几十年来，经济、文化、社会生活等现代化建设都得到了飞速的发展。但也存在许多问题。归纳起来，主要有：拜金主义、利己主义、环境污染、下岗失业、贫富悬殊、腐败蔓延、道德滑坡，等等。
这8点中，前面的几点，我都不谈，只谈谈道德滑坡，这方面的体会，我尤为深刻。
我以前从来没有对人提起，几年来，我在网上网下，遭遇过好几次骗局，直接损失近万元。
我自认是一个非常实诚的人，几十年来，相信别人胜过相信自己，尤其是，我相信的对象，是权威的网下网上的媒体的时候。我正是看了权威报纸上和权威网站上的正儿八经的付费广告，才上当受骗的。
大概很多人也看过，在前几年的电视购物频道里，出现过香港明星李嘉欣代言的“芮玛黄金叶坠”，主持人竭斯底里，李嘉欣仪态万方，最后，有媒体揭露，这个广告根本是个虚假广告。
从哪以后，我知道了，在我国，许多利欲熏心的权威媒体，广告审查机构，基本都是一个摆设而已。
还有，这几年，垃圾信息满天飞，已经严重侵入到每个人的生活。你可能也有体会，每天，都会接到大量的手机信息，这些信息里，虚假信息居多。
例如：恭喜您的手机号码参加XX活动，中奖。甚至还有一些疯子，执着地群发信息，要求你将XX元汇到XX银行卡上等等。
就在前几天，我还接到了一条手机信息：爸爸，我与女朋友同居，被警察抓到罚款，请往XX银行XXXXX卡汇出XX元。
看到这条信息，我不禁莞尔。这样的信息，属于比较低级的一种：不要说我儿子没交女友，即便是他与女友同居，现在的警察大概也顾不上，他们忙别的事情都忙不完呢！
可以说，改革开放几十年来，诚信缺失，成了一个社会通病。
我常常想，作为一个互联网围棋教学的专业网站，建立用户的信赖感，是我们所有工作的重中之重。
我不能容忍网站的任何工作人员，因为任何有意无意的原因，对博弈教育网的诚信度抹黑！
回到博弈视频商城零风险保障的话题。
我们现在提出的方案是：在购买视频后的30天内，如果你经过认真的学习，但觉得视频对你没有任何帮助，只要你向网站提出申请，而且不需要解释任何原因，不需要回答任何问题，我们就可以将你购买视频的费用全部退给你！
确立这个方案时，在我们网站内部，是有争议的。
其原因是，视频商城上，出售的虚拟商品。
用户购买产品后，即便不满意，他不可能退回商品。如果每个人钻这个无条件退款的空子，全都在30天内退款，怎么维持网站的正常经营？
说实话，要说一点顾虑也没有，是不可能的。
但是，尽管人心不古，世风日下，作为一个军人出身的老党员，我始终坚信，人性的光辉，是不可能随着商品经济的大潮而完全湮灭的。
如果因为这个无条件退款的承诺，导致用户退款，网站经营不下去，我不能从别人身上找原因，而应该反躬自问：我们的职业棋手网络服务，到底有没有价值？？？ 很钦佩老周的退款理念，希望博弈网能够尽快赚钱！
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